Benchmarking
Evaluación externa por parte
de expertos cualificados
Author: Lydia Fisher
Publication: British Chamber of Commerce Yearbook 1999-2000
El "benchmarking" es esencial para todo empresa que quiera asegurarse unas metas, objetivos y dirección créibles.
De hecho, esta práctica está considerada como el método de toma de decisiones para la mejora continua de la empresa. Compañías como Johnson & Johnson, Du Pont, Ford y Walt Disney, al igual que un gran número de centros supèriores y universidades, persiguen el sistema de "benchmarking".
Esto supone, para la empresa, una expériencia progresiva de investigación y aprendizaje, y le asegura descubrir, adaptar y desarrollar las mejores prácticas. Se usa de todas las áreas de negocios, desde los sistemas de contabilidad y financieros o los de Medida de Satisfacción del Consumidor, hasta los sisyemas On-Line, de Planificación Estratégican y Formación y Desarrollo.
"Las empresas deben asumir un aprendizaje continuo y rápido, dirigido a unas metas concretas, para mantenerasí su competitividad"*, declara Robert C. Camp, líder en "benchmarking" y que aparece citado en "The International Who's Who in Quality".
En España, parecen existir muchos y diversos sistemas de validación del idioma inglés, todos ellos excelentes de acuerdo con sus propios criterios. Sin embargo, hay uno que sobresale desde el punto de vista de los negocios.
Imagínase a Vd. mismo como directivo, o como responsable de personal, dentro de una sistema que le garantiza que el/la candidato/a que Vd. elige pueda trabajar en inglés de forma eficaz, y además con un nivel de competencia claramente definido, en situaciones o tareas específicas que incluyen coger el teléfono con soltura, tratar con espontaneidad una determinada cuestión comercial, redactar un fax o e-mail apropriados con urgencia, o dar sin dificultad una presentación con resultados, en comparación todo elle con el simple hecho de tener un buen nivel gramatical de inglés.
Hablamos de un sistema "Made in Spain", y por tanto es pertinente al mercado español. Un sistema con tres niveles, que lo hace muy útil en terminos de motivación del personal clave, y que además hace disminuir en la práctica los cambios en la plantilla. Y, finalemente como un método para establecer metas objetivos y dirección definidos para con las propias personas que imparten la formación, de forma que la recuperación de la inversión realizada es cuantificable.
Los Exámenes de la Cámara de Comercio Británica destacan, en España, sobre otros sistemas. Este es el sistema de "benchmarking" a seguir.
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